Política de envío

Política de Envíos

En ( nombre de la tienda ) nos comprometemos a entregar tus productos de skincare coreano de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros servicios de envío.


Zonas de Cobertura

Actualmente realizamos envíos a CDMX y sus alrededores. Nuestro servicio cubre las siguientes delegaciones y municipios:
•( listar delegaciones/municipios cubiertos )
Si tu dirección se encuentra fuera de estas zonas, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para consultar disponibilidad.


Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que hemos recibido y confirmado el pago completo. Los pedidos se preparan de lunes a viernes únicamente. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán procesados al día siguiente.
Durante temporadas altas (como Black Friday, Navidad o promociones especiales), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. Te notificaremos si esto aplica a tu pedido.


Costos de Envío

Monto de Compra
Costo de Envío
Menos de ( monto ) MXN
( costo ) MXN
De ( monto ) a ( monto ) MXN
( costo ) MXN
Más de ( monto ) MXN
Envío Gratis
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección. Los precios mostrados incluyen impuestos federales. No hay costos ocultos.


Tiempos de Entrega

Una vez que tu pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles dentro de CDMX y sus alrededores. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
•La ubicación exacta de tu domicilio
•Condiciones climáticas
•Volumen de envíos en temporada
•Factores externos fuera de nuestro control
No somos responsables por retrasos causados por la empresa de paquetería, congestión vial u otros eventos ajenos a nuestro control.


Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con:
•Número de guía de rastreo
•Nombre de la empresa de paquetería
•Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real
El número de rastreo estará activo dentro de 24 horas después del envío. Puedes seguir el estado de tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería utilizando este número.


Métodos de Envío

Trabajamos con las siguientes empresas de paquetería:
•( nombre de empresa 1 )
•( nombre de empresa 2 )
•( nombre de empresa 3 )
Seleccionamos el método de envío más conveniente según tu ubicación y el tamaño de tu pedido. En algunos casos, podemos cambiar el método de envío por uno equivalente o más eficiente, notificándote previamente.


Empaque y Protección

Todos nuestros productos se empacan cuidadosamente sin costo adicional. Utilizamos materiales de protección de alta calidad para garantizar que tus productos de skincare lleguen en perfecto estado:
•Cajas reforzadas
•Papel de burbuja y espuma protectora
•Sellos de seguridad
•Empaque interior adicional para productos frágiles


Entregas a Domicilio

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes). El horario de entrega dependerá de la empresa de paquetería y puede ser en cualquier momento durante el día.
Se recomienda que alguien esté presente en el domicilio para recibir el paquete. Si nadie se encuentra disponible en la primera visita, la paquetería realizará un segundo intento. Si tampoco hay respuesta en el segundo intento, el paquete será depositado en la sucursal más cercana de la paquetería.


Paquetes No Entregados

Si tu paquete no puede ser entregado por causas atribuibles a ti (dirección incorrecta, ausencia en ambos intentos, rechazo de la entrega), el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana por un período de 3 días hábiles.
Es tu responsabilidad recoger el paquete en ese plazo. Si no lo haces, será devuelto a nuestras instalaciones y deberás pagar el costo del reenvío si deseas recibirlo nuevamente.


Cambios de Dirección

Una vez que tu pedido ha sido enviado (cuando recibas el número de rastreo), no es posible cambiar la dirección de entrega. Asegúrate de proporcionar la dirección correcta al momento de realizar tu compra.
Si necesitas cambiar la dirección antes de que el pedido sea enviado, contacta inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.


Daños o Productos Faltantes

Al recibir tu paquete, revisa cuidadosamente el contenido. Si encuentras algún producto dañado, faltante o incorrecto, debes reportarlo dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para reportar un problema:
1.Envía un correo a ( email de contacto )
2.Incluye tu número de pedido
3.Adjunta fotografías claras del producto dañado, del empaque exterior e interior
4.Describe detalladamente el problema
Nuestro equipo revisará tu reporte y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso).


Cancelación de Pedidos Después del Envío

Si deseas cancelar tu pedido después de que ha sido enviado, se podrá autorizar un reembolso parcial. Sin embargo, se descontarán los siguientes costos:
•Costo de envío original
•Gastos de logística y manejo
•Comisiones de pago
•Costo de retorno del paquete
Por favor, contacta a nuestro equipo lo antes posible si deseas cancelar un pedido ya enviado.


Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Email: ( email de contacto )Teléfono: ( número de teléfono )Horario de atención: ( horario )


Notas Importantes

•Todos los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
•No somos responsables por retrasos causados por la empresa de paquetería o eventos externos.
•El riesgo del paquete se transfiere a ti una vez que es entregado a la empresa de paquetería.
•Asegúrate de revisar tu pedido al momento de recibirlo.
•Conserva tu número de rastreo para futuras consultas.